????今年以來(lái)，建設(shè)銀行江門(mén)市分行積極落實(shí)儲(chǔ)蓄國(guó)債提醒兌付工作要求。針對(duì)部分儲(chǔ)蓄國(guó)債投資者因信息不對(duì)稱(chēng)、遺忘等原因，客戶(hù)可能錯(cuò)過(guò)到期兌付重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)的實(shí)際情況，該行完善國(guó)債提醒兌付工作機(jī)制，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)觸達(dá)，靠前一步為客戶(hù)提供暖心服務(wù)。

????今年3月，該行在梳理存量到期未兌付儲(chǔ)蓄國(guó)債清單時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)藍(lán)女士有一筆金額為8萬(wàn)元、期限為3年期的憑證式儲(chǔ)蓄國(guó)債已經(jīng)到期，但未及時(shí)前來(lái)兌付。對(duì)此，該行營(yíng)運(yùn)主管立即啟動(dòng)提醒兌付服務(wù)預(yù)案。

????據(jù)系統(tǒng)查詢(xún)，藍(lán)女士在該行系統(tǒng)內(nèi)登記的手機(jī)號(hào)碼非本人，該行工作人員通過(guò)其他留存信息展開(kāi)多方聯(lián)絡(luò)。在取得聯(lián)系后，得知藍(lán)女士因忙于工作，早已忘記3年前購(gòu)買(mǎi)的儲(chǔ)蓄國(guó)債。對(duì)此，該行工作人員為其耐心解釋國(guó)債到期后銀行將停止計(jì)息，逾期未兌付的本金和利息將不再產(chǎn)生額外收益，溫馨提醒其盡快前來(lái)辦理兌付。

????幾天后，藍(lán)女士攜帶相關(guān)憑證和證件到該行辦理兌付業(yè)務(wù)。該行工作人員耐心地向藍(lán)女士講解兌付流程，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通兌付綠色通道。整個(gè)兌付過(guò)程高效且人性化，令藍(lán)女士贊不絕口：“這種貼心的服務(wù)讓我感到溫暖，也增強(qiáng)了我投資國(guó)債的信心?！?/p>

????接下來(lái)，該行將繼續(xù)秉持“以客戶(hù)為中心”的理念，持續(xù)完善國(guó)債到期提醒兌付機(jī)制，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，確保每一位客戶(hù)都能及時(shí)享受到應(yīng)得的權(quán)益，共同推動(dòng)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定發(fā)展。

????（陳倩婷）