????近期，強(qiáng)降水、大風(fēng)、高溫等天氣連番上陣，黃錦文騎著電動(dòng)自行車在城市中穿梭，鄧宇鵬的掃碼槍“嘀嘀”作響，許凱的電動(dòng)自行車亮起夜行燈……他們?cè)陲L(fēng)雨中奔波，在平凡中發(fā)光。正是這些平凡的身影，用雙手點(diǎn)燃城市的煙火氣，讓勞動(dòng)精神在新時(shí)代煥發(fā)最動(dòng)人的光彩。
????文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 張華熾 通訊員 葉綺萍 鄭春梅
????外賣騎手黃錦文
????送餐途中的守時(shí)與溫情
????2018年的一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)成了黃錦文人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。在此之前，他在開平經(jīng)營(yíng)著一家農(nóng)家樂，而那場(chǎng)臺(tái)風(fēng)裹挾著暴雨沖垮了搭建的棚屋，也沖散了他的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)?！爱?dāng)時(shí)欠了很多債，看到外賣騎手穿梭在街上，想著這活兒能快速掙錢我就入了行?！秉S錦文說(shuō)，沒想到，這一干就是7年。
7年的騎手生涯，讓黃錦文成了開平街頭的“活地圖”。
??? 每天清晨6時(shí)，黃錦文的手機(jī)準(zhǔn)時(shí)上線平臺(tái)接單，14個(gè)小時(shí)的工作時(shí)長(zhǎng)是他的常態(tài)?！捌脚_(tái)分早班、晚班、夜班，我選的是‘全時(shí)段待命’，多跑一單就能多賺一點(diǎn)?！秉S錦文的電動(dòng)自行車?yán)锍Ｄ攴胖叭殹薄浪?、冰袖、飲用水?！跋奶旆罆窨勘?，雨天用防水布裹住餐箱，飲用水任何時(shí)候都很重要?！彼f(shuō)。
????7年的騎手生涯，讓黃錦文成了開平街頭的“活地圖”，他能根據(jù)訂單地址瞬間規(guī)劃出最優(yōu)路線——先去哪家店餐館取餐不用等，哪條路能避開施工，哪個(gè)小區(qū)坐電梯要錯(cuò)峰。一次暴雨天，黃錦文同時(shí)接到12單，他在取餐時(shí)發(fā)現(xiàn)一家餐館出餐慢，當(dāng)即打電話安撫客戶：“您好，雨太大了，餐可能晚10分鐘到，我會(huì)盡快，您別著急。”最終，他的所有訂單都在超時(shí)前送達(dá)。一位客戶還在備注里寫道：“師傅辛苦了，外面雨大，安全第一?！边@句話，他在手機(jī)里存了很久。
????最棘手的是碰上極端天氣。去年臺(tái)風(fēng)天，黃錦文的電動(dòng)自行車在積水路段出了故障，當(dāng)時(shí)還有5單沒送達(dá)。“我推著車走了兩公里，渾身濕透了，手機(jī)也進(jìn)水了?！彼认蛘军c(diǎn)報(bào)備，再借手機(jī)向客戶一一解釋。“有個(gè)客戶說(shuō)‘餐我不要了，你注意安全’，但我還是想辦法把餐送到了，這是我的責(zé)任?！彼f(shuō)。
????作為家里的經(jīng)濟(jì)支柱，黃錦文全年無(wú)休，他把“休息”定義為“少加班”。“女兒讀一年級(jí)，老婆在家照顧她，我多跑點(diǎn)，她們就能過(guò)得好點(diǎn)?！迸畠荷漳翘?，他特意少接了兩小時(shí)單，買了個(gè)小蛋糕回家?！芭畠赫f(shuō)‘爸爸身上有汗味’，我說(shuō)‘這是爸爸掙錢的味道’?！彼Φ?。
????有人問黃錦文累不累，他指著電動(dòng)自行車上的餐箱說(shuō)：“你看這餐還是熱的，就像日子一樣，有溫度就不覺得累?！?/p>
????快遞小哥鄧宇鵬
????配送路上的信任與擔(dān)當(dāng)
????鄧宇鵬是個(gè)2016年入行的“老快遞”，10年來(lái)配送逾100萬(wàn)件包裹，手上的老繭和劃痕是他最鮮明的勛章?！皠?cè)胄袝r(shí)，一天送200單就能賺300元，現(xiàn)在一天送400單才勉強(qiáng)持平?！毙袠I(yè)內(nèi)卷加劇，但他始終堅(jiān)持“三個(gè)不”——不丟件、不損件、不敷衍。
鄧宇鵬是個(gè)2016年入行的“老快遞”，10年來(lái)配送逾100萬(wàn)件包裹。
????每天凌晨4時(shí)30分，鄧宇鵬準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在分揀車間，他負(fù)責(zé)的區(qū)域有30多個(gè)小區(qū)和20家企業(yè)。為了提高配送效率，鄧宇鵬繪制了一張“秘密地圖”，標(biāo)注代收點(diǎn)、老人住址、上班族集中區(qū)。“要求送貨上門的老人，只能中午簽收的白領(lǐng)，包裹放便利店的年輕人，這都是慢慢摸出來(lái)的門道?！彼钢貓D上密密麻麻的標(biāo)記說(shuō)。
????10年來(lái)，鄧宇鵬遇到過(guò)各種配送情況。一個(gè)收件地址標(biāo)注“長(zhǎng)沙路口350米”的包裹，他轉(zhuǎn)了三趟才找到收件人?！笆占耸莻€(gè)外地人，不會(huì)寫具體地址?！编囉铢i沒有抱怨，反而告訴對(duì)方：“下次寫‘肉聯(lián)廠對(duì)面第三個(gè)集裝箱’，我保證10分鐘送到?！焙髞?lái)，這位客戶成了他的“老熟人”。
????最讓鄧宇鵬揪心的是包裹破損。有一次他配送一箱紅酒，經(jīng)過(guò)減速帶時(shí)沒扶穩(wěn)，箱子摔在地上，其中一瓶紅酒碎了?！爱?dāng)時(shí)我的心都涼了，客戶買的是婚宴用酒，耽誤了別人的大事可怎么辦？”他趕緊聯(lián)系客戶道歉，提出賠償，沒想到客戶卻說(shuō)：“沒事，碎一瓶不影響，你路上注意安全?！弊詈?，鄧宇鵬堅(jiān)持按單價(jià)賠了50元。“錢要賠，信任不能丟?！彼f(shuō)。
????“雙十一”期間是鄧宇鵬最忙的時(shí)候。去年“雙十一”，他連續(xù)15天每天配送500多單，從凌晨3時(shí)忙到深夜11時(shí)，午飯?jiān)诼愤吙忻姘?，晚上借著路燈核單，腳腫得穿不上鞋。一天晚上配送最后一單到某個(gè)小區(qū)，門衛(wèi)大爺給鄧宇鵬遞來(lái)一杯熱水：“小鄧，今天又這么晚，快暖暖手！”那杯熱水的溫度，他記到了現(xiàn)在。
????鄧宇鵬對(duì)自己的職業(yè)有一番理解：“快遞小哥就像橋梁，一頭連著商家，一頭連著客戶。我要把橋搭穩(wěn)了，不能讓信任掉下去?！比缃?，他的“秘密地圖”已經(jīng)更新了好幾版，上面的標(biāo)記越來(lái)越密，就像他對(duì)這份工作的感情，越來(lái)越深。
????代駕司機(jī)許凱
????方向盤上的安全與責(zé)任
????安徽人許凱的代駕工具箱里，永遠(yuǎn)備著三樣?xùn)|西——薄荷糖、塑料袋、工具包?！氨『商悄芴嵘窈脱a(bǔ)充能量，塑料袋是給醉酒客戶的，工具包是我們服務(wù)流程里的必備工具?！边@個(gè)42歲的漢子，2017年在安徽老家從大貨車司機(jī)轉(zhuǎn)行做代駕司機(jī)，2019年隨親戚來(lái)到江門。9年間，許凱駕駛了超百萬(wàn)公里，他的方向盤握得越來(lái)越穩(wěn)，心里的責(zé)任也越來(lái)越重。
從跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)阶龃{司機(jī)，許凱最珍惜的是“能顧家”。
????剛來(lái)江門時(shí)，語(yǔ)言不通是許凱最大的難題?！拔耶?dāng)時(shí)只會(huì)聽一點(diǎn)點(diǎn)粵語(yǔ)，客戶說(shuō)快了，我就只能連蒙帶猜。”他怕耽誤客戶時(shí)間，就偷偷跟著電視學(xué)粵語(yǔ)，手機(jī)里還存著幾十段開平方言錄音，休息時(shí)反復(fù)聽?！艾F(xiàn)在基本上能聽懂了，客戶說(shuō)‘師傅，快手滴’，我知道是著急回家；客戶說(shuō)‘慢慢來(lái)，唔急’，是體諒我辛苦?！彼f(shuō)。
????代駕司機(jī)常常遇到醉酒客戶，許凱有自己的“應(yīng)對(duì)哲學(xué)”。有一次，兩名喝了酒的年輕人因拆遷款在車上發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，他當(dāng)即靠邊停車，等兩人冷靜了，他才重新啟動(dòng)車輛?！拔椅盏牟皇欠较虮P，是安全，不能馬虎?！彼f(shuō)。還有一次，許凱接到一位老板的代駕訂單，這位老板一上車就哭，說(shuō)自己為了這單生意付出很大努力，被灌了許多酒，可是最后對(duì)方還是沒選自己這家公司。許凱認(rèn)真開車，等紅綠燈時(shí)才往后遞過(guò)去一包紙巾。“等他哭夠了，說(shuō)‘師傅，謝了’，我覺得比多賺幾十元還值?！彼f(shuō)。
????從跑長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)阶龃{司機(jī)，許凱最珍惜的是“能顧家”?！耙郧芭荛L(zhǎng)途運(yùn)輸，六七天不能回家，女兒出生時(shí)我都不在身邊?！爆F(xiàn)在每天送完最后一單，他都會(huì)給家里打個(gè)電話，聽聽女兒說(shuō)“爸爸早點(diǎn)回家”。
????代駕開豪車時(shí)許凱格外小心，有一次他接了代駕賓利慕尚的單，客戶是個(gè)很豪爽的小伙子?！翱蛻粽f(shuō)‘師傅，你隨便開’，我可不敢大意，最后安全平穩(wěn)地把他送到停車場(chǎng)?！痹S凱把客戶送到目的地后，對(duì)方多給了200元小費(fèi)，但是他沒收?！捌脚_(tái)顯示價(jià)格是多少就是多少，這是規(guī)矩。”許凱回憶，他跑得最遠(yuǎn)的一單是去廣西柳州，數(shù)百公里開了5個(gè)小時(shí)?！翱蛻粜呐K不好，我每開一個(gè)小時(shí)就停一次車讓他休息，到地方時(shí)他說(shuō)‘你比我的專職司機(jī)還細(xì)心’?！彼f(shuō)。
????9年間，許凱換了5輛電動(dòng)自行車，每輛車都被他擦得锃亮?！斑@是我的‘戰(zhàn)友’，我得好好待它。”他說(shuō)。
