恩平煙草在自助終端安排人員駐點(diǎn)，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)。

“千人百場(chǎng)”鄉(xiāng)村普法行之走進(jìn)恩平市圣堂鎮(zhèn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

????“沒(méi)想到這么方便，在村里就能辦。而且只需要簡(jiǎn)單動(dòng)動(dòng)手指，身份證一刷，幾分鐘就搞定了！”近日，在恩平市沙湖鎮(zhèn)南塘村，零售戶(hù)吳先生通過(guò)“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端辦理煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證延續(xù)業(yè)務(wù)，對(duì)江門(mén)恩平市煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“恩平煙草”）新增的便民服務(wù)連連點(diǎn)贊。

????為打通“送證下鄉(xiāng)”基層服務(wù)最后一公里，今年4月開(kāi)始，恩平煙草在“粵智助”終端接入煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可六大業(yè)務(wù)，平均辦證時(shí)間從原來(lái)的半天壓縮到5分鐘，并形成覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格，讓“門(mén)口辦”取代“市區(qū)跑”，獲得廣泛好評(píng)。

????文/圖 胡偉杰 鄧穎儀

????“智慧政務(wù)+溫情送達(dá)” 構(gòu)建“粵智助”全域服務(wù)網(wǎng)

????“以前辦煙草業(yè)務(wù)，得早早揣著材料往政務(wù)服務(wù)大廳趕，錯(cuò)過(guò)了工作時(shí)間還得再跑一趟?！痹诙髌绞信＝?zhèn)昌梅村經(jīng)營(yíng)便利店的岑女士說(shuō)。過(guò)去，零售戶(hù)辦理煙草業(yè)務(wù)時(shí)常常面臨困擾：不少人對(duì)線(xiàn)上辦理流程一頭霧水，既不敢嘗試也怕操作失誤，寧愿舍近求遠(yuǎn)跑到行政服務(wù)中心窗口辦理?？蛇@一來(lái)一回，路上的奔波、排隊(duì)的等待，往往要耗掉大半天時(shí)間?！皩?duì)我們這些開(kāi)店做生意的人來(lái)說(shuō)，真是既費(fèi)時(shí)間又影響營(yíng)生?！贬繜o(wú)奈地說(shuō)。

????為解決這一“堵點(diǎn)”，打造“線(xiàn)上申請(qǐng)—智能審批—線(xiàn)下送達(dá)”智慧政務(wù)閉環(huán)體系，恩平煙草以“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”為目標(biāo)，在恩平全市11個(gè)鎮(zhèn)街行政服務(wù)中心、村委會(huì)的“粵智助”終端接入煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可六大業(yè)務(wù)，形成覆蓋城鄉(xiāng)的政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格，讓“門(mén)口辦”取代“市區(qū)跑”，實(shí)現(xiàn)煙草業(yè)務(wù)“就近辦”“隨時(shí)辦”。

????據(jù)悉，目前，企業(yè)、零售戶(hù)可以在“粵智助”終端辦理的煙草相關(guān)業(yè)務(wù)包括申請(qǐng)延長(zhǎng)煙草證的有效期、申請(qǐng)注銷(xiāo)煙草證、申請(qǐng)修改煙草證登記的信息、申請(qǐng)暫?；蚧謴?fù)零售煙草制品、申請(qǐng)補(bǔ)辦煙草證和查詢(xún)煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證（可打?。?。

????零售戶(hù)走進(jìn)“家門(mén)口”的村（居）委會(huì)或黨群服務(wù)中心，即可使用“粵智助”終端機(jī)辦理煙草業(yè)務(wù)。終端搭載身份證識(shí)別與人臉認(rèn)證系統(tǒng)，自動(dòng)調(diào)取電子證照庫(kù)信息，只需刷一刷身份證，輸入簡(jiǎn)單信息就可以完成業(yè)務(wù)辦理，全程實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化操作。即使忘記帶證件，系統(tǒng)也支持人臉識(shí)別登錄授權(quán)，后臺(tái)自動(dòng)調(diào)取電子證照，實(shí)現(xiàn)免證辦理?？紤]到農(nóng)村老年零售戶(hù)較多，“粵智助”特別推出“長(zhǎng)輩版”服務(wù)界面，大字體、高對(duì)比度的適老化設(shè)計(jì)，搭配視頻引導(dǎo)功能，讓“銀發(fā)族”也能輕松操作。為精準(zhǔn)破解零售戶(hù)“不會(huì)用、不敢用”的操作壁壘，恩平煙草在自助終端安排人員駐點(diǎn)，提供“一對(duì)一”幫辦服務(wù)。針對(duì)偏遠(yuǎn)山區(qū)及行動(dòng)不便群體，恩平煙草還提供“上門(mén)送證+政策解讀”一站式服務(wù)，打通“送證下鄉(xiāng)”基層服務(wù)“最后一公里”。

????“‘粵智助’煙草事項(xiàng)辦理功能自今年4月上線(xiàn)至今，已接通江門(mén)市全域1400多臺(tái)終端，為群眾辦理業(yè)務(wù)超200項(xiàng)，辦事申請(qǐng)時(shí)長(zhǎng)從平均0.5天壓縮至最快5分鐘。偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾辦事距離從平均20公里縮短至3公里內(nèi)，業(yè)務(wù)辦理‘零跑動(dòng)’率達(dá)92%，成功構(gòu)建起‘家門(mén)口辦’的藍(lán)色服務(wù)矩陣?！倍髌绞袩煵輰?zhuān)賣(mài)局（分公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

????下一步，恩平煙草將持續(xù)加大對(duì)“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端的宣傳推廣力度，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合宣傳、零售戶(hù)培訓(xùn)、社區(qū)入戶(hù)講解等方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)紅利進(jìn)一步向基層滲透，以“小終端”的高效運(yùn)轉(zhuǎn)助力“大民生”的持續(xù)改善。

????“精準(zhǔn)普法+多維滲透”

????筑牢法治服務(wù)防護(hù)網(wǎng)

????在不斷提升便民服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，恩平煙草還以“普法為民、服務(wù)惠民”為導(dǎo)向，運(yùn)用“粵智助”政策法規(guī)資訊板塊，將普法內(nèi)容延伸到廣大基層地區(qū)，以“精準(zhǔn)普法+多維滲透”的模式，構(gòu)建“線(xiàn)上+線(xiàn)下”立體普法矩陣，激活法治服務(wù)效能。

????據(jù)了解，“粵智助”政策法規(guī)資訊板塊重點(diǎn)展示《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)字化條例》等重要法律法規(guī)，方便群眾了解最新政策法規(guī)內(nèi)容，讓“粵智助”成為傳達(dá)政令和日常普法好幫手，進(jìn)一步推動(dòng)法治觀(guān)念普及與法治社會(huì)建設(shè)。

????在此基礎(chǔ)上，恩平煙草線(xiàn)上線(xiàn)下同步發(fā)力。一是開(kāi)展線(xiàn)上云端普法。打造“普法微課堂”直播品牌，圍繞電子煙管理新政策、許可證辦理規(guī)范等熱點(diǎn)舉辦專(zhuān)題直播活動(dòng)；創(chuàng)作《恩煙普法小劇場(chǎng)》系列短視頻，通過(guò)真假煙鑒別情景劇等形式解讀涉煙法律法規(guī)。二是開(kāi)展線(xiàn)下全域宣傳。通過(guò)開(kāi)展普法進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園活動(dòng)，編排法治文藝匯演，送文化、送法律下鄉(xiāng)，以通俗易懂方式讓法律真正走到群眾身邊。

????恩平煙草通過(guò)“精準(zhǔn)普法+多維滲透”模式，有效推動(dòng)法治理念深入人心。目前，恩平的市場(chǎng)凈化率保持在96%以上，校園周邊持證戶(hù)逐步清零，群眾法治知曉率從63%飆升至89%。

????以“粵智助”政務(wù)服務(wù)終端為數(shù)字支點(diǎn)，恩平煙草將行政許可、政策咨詢(xún)等服務(wù)嵌入基層治理脈絡(luò)。一方面，讓“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”成為便民利企的“藍(lán)色地標(biāo)”；另一方面，以“普法春風(fēng)”浸潤(rùn)僑鄉(xiāng)大地，讓法律法規(guī)知識(shí)化作“藍(lán)色盾牌”。雙輪驅(qū)動(dòng)下，“粵智助”的數(shù)字政務(wù)動(dòng)能與普法宣傳的法治溫度相互賦能，共同為“多巴胺式服務(wù)配方”注入“規(guī)范+效能”的鮮活動(dòng)能，讓政務(wù)服務(wù)既有“數(shù)據(jù)跑路”的智慧底色，更有“法律護(hù)航”的人文厚度。

????“為群眾辦實(shí)事，一直是我們工作的最基本出發(fā)點(diǎn)?！倍髌绞袩煵輰?zhuān)賣(mài)局（分公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，面對(duì)新時(shí)代的新形勢(shì)新變化，恩平煙草將始終緊盯企業(yè)群眾需求，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)與數(shù)字化進(jìn)一步融合，以數(shù)字化、智能化助推“最多跑一次”改革，將“上門(mén)辦”的線(xiàn)下服務(wù)與“掌上辦”“網(wǎng)上辦”線(xiàn)上服務(wù)結(jié)合，不斷提升企業(yè)、零售戶(hù)辦事效率，全力打造服務(wù)功能全、智能化程度高、辦事體驗(yàn)優(yōu)的數(shù)字化政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效，不斷譜寫(xiě)恩平煙草服務(wù)新篇章。