市行政服務(wù)中心工作人員耐心服務(wù)群眾。

????政務(wù)服務(wù)中心是一座城市的文明窗口。江門市人民政府行政服務(wù)中心（以下簡稱“市行政服務(wù)中心”）成立于1997年，是全國首家地級市綜合行政服務(wù)機構(gòu)，廣東省“一門式、一網(wǎng)式”政務(wù)服務(wù)改革的先行者。

????自投身全國文明單位創(chuàng)建工作以來，該中心加強精神文明建設(shè)，創(chuàng)建工作取得明顯成效。日前，市行政服務(wù)中心繼2015年后再獲“全國文明單位”殊榮。

????黨建引領(lǐng)改革，賦能政務(wù)文明

????細節(jié)之處見真章。走進市行政服務(wù)中心大廳，無障礙通道、低位服務(wù)臺、愛心輪椅等無障礙設(shè)施映入眼簾，并有專人為特殊群體提供咨詢導(dǎo)辦、幫辦代辦、表單填寫等服務(wù)。這些貼心舉措，正是該中心以文明創(chuàng)建推動服務(wù)升級的生動縮影。

????市行政服務(wù)中心著力打造“黨建引領(lǐng) 服務(wù)提質(zhì)促企高質(zhì)量發(fā)展”黨建品牌，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。一方面，該中心利用輪班、工余時間，采取“三餐制”“四個一”等學(xué)習(xí)方式，引導(dǎo)職工積極培育和踐行社會主義核心價值觀。另一方面，堅持開展“黨員先鋒崗”“最美政務(wù)人”評選等活動，打造一支甘于奉獻、勇于擔(dān)當(dāng)、實績突出的高素質(zhì)為民服務(wù)隊伍，涌現(xiàn)了“廣東省最美政務(wù)人”等政務(wù)先鋒，以黨建催開文明之花。

????“放管服”改革是優(yōu)化營商環(huán)境的關(guān)鍵抓手。近年來，市行政服務(wù)中心持續(xù)深化“放管服”改革，2024年政務(wù)大廳窗口受理業(yè)務(wù)量共計42.78萬宗，12345熱線受理業(yè)務(wù)量103.19萬宗。

????在“一門”服務(wù)改革中，市行政服務(wù)中心全力推進政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化，積極推動“馬上辦”“就近辦”“一次辦”“自助辦”，精心構(gòu)建“高效辦成一件事”服務(wù)專區(qū)，憑借出色表現(xiàn)，于2021年榮獲廣東省首屆政務(wù)服務(wù)標桿大廳稱號。

????在“一網(wǎng)”服務(wù)改革領(lǐng)域，市行政服務(wù)中心多項成果領(lǐng)跑全省乃至全國，如港澳跨境通辦、視頻辦、工程建設(shè)“全鏈辦”、不動產(chǎn)“一窗通辦”等。其中，“跨境通辦”創(chuàng)新改革獲國家發(fā)展和改革委員會通報肯定，并于2023年入選廣東省首批推進粵港澳大灣區(qū)規(guī)則銜接機制對接20個典型案例；在全省率先實現(xiàn)工程建設(shè)項目“驗收即發(fā)證”，2023年被廣東省工改辦評為全省十佳優(yōu)秀案例。

????在“一線”服務(wù)改革層面，該中心將江門市12345熱線打造成政務(wù)服務(wù)“總客服”、協(xié)同聯(lián)動“總樞紐”、社情民意“總參謀”。全面推行AI工單、AI轉(zhuǎn)辦、AI回訪，提升政務(wù)熱線數(shù)智化水平，在2022年廣東省12345熱線服務(wù)能力測評中，江門位列前三。

????創(chuàng)新服務(wù)舉措，傳遞文明溫度

????為給企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，市行政服務(wù)中心于2022年在全省率先上線江門中小微企業(yè)訴求快速響應(yīng)平臺。該平臺統(tǒng)一接處、統(tǒng)一分辦，常態(tài)化落實“117”訴求響應(yīng)機制（1小時內(nèi)響應(yīng)、1天內(nèi)提出解決方案、7天內(nèi)辦結(jié)），對企業(yè)訴求7×24小時響應(yīng)接辦、全流程督辦、限時辦結(jié)。經(jīng)過近3年不斷發(fā)展，該平臺已成為我市助企紓困、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措和企業(yè)服務(wù)品牌，上線以來共受理企業(yè)訴求3.7萬宗，累計為全市近百家小微企業(yè)緊急解決約4億元貸款，為超1200家中小外貿(mào)企業(yè)辦理免費保險申領(lǐng)，為近800家企業(yè)解決用工、人才引進、就業(yè)創(chuàng)業(yè)補貼等問題。

????為切實解決企業(yè)群眾辦事過程中的疑難問題，?市行政服務(wù)中心設(shè)立“辦不成事”反映窗口，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，?著力?為群眾辦實事、解難題。目前，全市已集中受理群眾辦理政務(wù)服務(wù)事項時遇到的難點堵點問題超1000宗。通過與政府職能部門聯(lián)動、全流程跟辦等機制，確保群眾反映的難事“有人管”“能解決”。

????今年5月28日，“江門易辦事”企業(yè)綜合服務(wù)中心正式對外啟用，在實現(xiàn)“江門易辦事”政務(wù)服務(wù)“好辦”“速辦”“通辦”的基礎(chǔ)上，進一步推進“企業(yè)全鏈優(yōu)辦”，以“企業(yè)所需”拓展“政府所能”供給，打響涉企服務(wù)品牌，完善企業(yè)綜合服務(wù)體系。

????此外，市行政服務(wù)中心聚焦群眾辦事的堵點難點，牽頭組建市縣鎮(zhèn)三級政務(wù)志愿服務(wù)隊，為有需求的企業(yè)和行動不便的特殊人群提供上門辦、幫辦代辦服務(wù)。自2022年以來，該中心累計開展義工活動超4000次，服務(wù)時長約5萬小時，營造了濃厚的文明創(chuàng)建氛圍。

????“全國文明單位是榮譽、是肯定，更是新起點。”市行政服務(wù)中心有關(guān)負責(zé)人表示，未來將繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)新精神，不斷擦亮文明底色，將精神文明建設(shè)深度融入政務(wù)服務(wù)之中，為市民群眾提供更為優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)。

????□文/圖 江門日報記者 蔡昭璐