????□江門日?qǐng)?bào)記者 任佳燕 通訊員 余泳妍

????“房間空調(diào)壞了，我想請(qǐng)物業(yè)幫忙修一下?！奔易∪R茵華庭的張阿姨撥通物業(yè)熱線，維修人員次日便上門解決問題，還主動(dòng)檢查了全屋空調(diào)?！胺?wù)越來越貼心了，價(jià)格也合理！”張阿姨點(diǎn)贊道。這樣的場(chǎng)景，正是環(huán)市街道發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)攜手打造的“一秒到家”服務(wù)品牌的生動(dòng)寫照。

????作為蓬江區(qū)首個(gè)創(chuàng)新物業(yè)運(yùn)營(yíng)模式典型案例，發(fā)展社區(qū)與煥婷物業(yè)深化黨建共建聯(lián)建，匠心打造“一秒到家”服務(wù)品牌。以“公益+低償+運(yùn)營(yíng)”融合模式，聚焦居民生活需求，精準(zhǔn)提供快遞配送、家電清洗維修、管道疏通、水果代購(gòu)、代遛寵物等5項(xiàng)服務(wù)，為社區(qū)居民帶來觸手可及的品質(zhì)生活新體驗(yàn)。

????打通服務(wù)“最后一米”

????今年以來，發(fā)展社區(qū)黨組織牽起物業(yè)“紅色紐帶”，通過“紅色議事會(huì)”擺問題、“社區(qū)樓長(zhǎng)會(huì)議”聽心聲，把居民的“急難愁盼”變成服務(wù)清單。當(dāng)?shù)弥爝f丟失、家電維修貴等問題頻發(fā)，該社區(qū)與物業(yè)管理公司一拍即合，推出“業(yè)主下單、物業(yè)秒響應(yīng)”機(jī)制——無論是工作日的繁忙時(shí)段，還是周末休息時(shí)間，只要業(yè)主撥打服務(wù)熱線，物業(yè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)迅速安排人員跟進(jìn)，打通服務(wù)“最后一米”。

????如今，10多場(chǎng)“紅色議事會(huì)”收集的問題建議，已經(jīng)轉(zhuǎn)化為100多單服務(wù)，辦結(jié)率達(dá)到95%，讓居民真切感受到“黨組織就在身邊，物業(yè)就在眼前”。發(fā)展社區(qū)以“黨建+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)模式為抓手，秉持“舒適便利觸手可及”的核心理念，構(gòu)建多元生活場(chǎng)景服務(wù)體系。同時(shí)，社區(qū)黨委聯(lián)合樓長(zhǎng)形成監(jiān)督合力，對(duì)服務(wù)全流程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，確?！暗蛢r(jià)不低質(zhì)、普惠不降標(biāo)”。

????解鎖生活“幸福密碼”

????“太貼心了！再也不用擔(dān)心出遠(yuǎn)門時(shí)家中寵物無人照顧。”業(yè)主陳美清對(duì)代遛寵物服務(wù)贊不絕口。

????據(jù)介紹，“一秒到家”服務(wù)品牌涵蓋的5項(xiàng)特色服務(wù)，靶向解決居民生活高頻需求：物業(yè)員工化身快遞配送員，通過專人直送降低快遞丟失率，每件快遞還能享受0.5元補(bǔ)貼；家電清洗維修團(tuán)隊(duì)以親民價(jià)格提供全流程專業(yè)化服務(wù)，居民滿意度超95%；管道疏通服務(wù)24小時(shí)響應(yīng)，工作人員接單后1小時(shí)內(nèi)上門；水果代購(gòu)服務(wù)采取與優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商直采合作的方式，以優(yōu)惠15%—30%的價(jià)格供應(yīng)，復(fù)購(gòu)率達(dá)80%；代遛寵物服務(wù)配備專業(yè)護(hù)理員，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程。

????目前，“一秒到家”服務(wù)綜合滿意度突破95%，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能與居民獲得感雙提升，未來還將開設(shè)“公益運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)課堂”，提升社區(qū)服務(wù)專業(yè)化水平，進(jìn)一步解鎖生活“幸福密碼”。

????“接下來，環(huán)市街道將持續(xù)以‘紅色引擎’深化基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)，著力構(gòu)建‘需求在一線收集、問題在一線解決、情感在一線升溫’的基層治理新模式，讓民生‘關(guān)鍵小事’在精準(zhǔn)對(duì)接中轉(zhuǎn)化為群眾可感可及的‘幸福大事’。”環(huán)市街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。