4月29日12時25分，遼寧遼陽市白塔區(qū)三里莊回遷樓附近一飯店發(fā)生火災。截至14時，事故已造成22人死亡、3人受傷。事故發(fā)生后，中國平安快速啟動重大突發(fā)二級應急響應，旗下壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險均第一時間排查客戶出險情況、開通理賠綠色通道及24小時95511應急聯(lián)絡熱線，應對此次重大火災災情。

截至29日下午18時，平安產(chǎn)險初步排查出承保該飯店"樂企E生"保險。平安養(yǎng)老險初步排查出該飯店有若干員工投保"企營福"團體保險。后續(xù)公司將在政府指導下，逐一核實客戶出險情況，全力做好理賠服務。此外，平安壽險、健康險等公司也在積極開展客戶排查工作，暫未排查到相關的客戶出險信息。

水火無情人有情，災難時刻正是履行保險天職之時。中國平安表示，公司將密切關注該事故的應急處置進展，持續(xù)排查客戶情況，調集各方面資源協(xié)助人員搜救和傷員救治，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位，盡最大努力幫客戶家屬度過難關。

平安產(chǎn)險

1.啟動主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務。

2.開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道。

3.救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務。

4.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。

5.賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠。

6.醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用。

7.無保單理賠服務：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。

平安壽險

1.主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

2.簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；

3.理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

4.提供上門理賠服務：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；

5.開通特案預賠服務：根據(jù)事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

6.取消定點醫(yī)院和自費限制。

平安養(yǎng)老險

1.主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

2.啟動理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

3.簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；

4.提供上門理賠服務：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；

5.開通特案預賠服務：根據(jù)事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

6.取消定點醫(yī)院限制。

平安健康險

1.啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；

2.搜集事故名單，排查有無投?？蛻舫鲭U；

3.對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

4.開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5.簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

6.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經(jīng)政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。