????江門日報訊 （記者/陳嬋 通訊員/區(qū)政數(shù)） 記者近日從江海區(qū)行政服務中心獲悉，從2月17日起，該中心繼前期推行“午間不斷檔、周末不打烊”后，便民服務再升級，增加傍晚“延時1小時服務”，構(gòu)建“全天候”便民服務體系，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)釋放高質(zhì)量發(fā)展活力，最大限度地為群眾提供便捷、高效的服務，靈活滿足群眾辦事差異化需求。

????對辦事群眾“時間不湊巧、自己來不了”的難題，區(qū)行政服務中心立足群眾辦事規(guī)律，創(chuàng)新建立“三維延時”服務體系：午間服務不斷檔（12：00—14：30）、周末服務不打烊（周六日正常開放）、晚間服務再延伸（17：30—18：30），做到“人在崗、網(wǎng)不斷、事能辦、不打烊”，確保讓群眾做到當天事當天辦，少跑腿、少操心。

????區(qū)行政服務中心相關(guān)負責人表示，目前這種模式已經(jīng)逐步制度化、常態(tài)化，為群眾提供放心、暖心、安心的服務體驗。自服務實施以來，該中心累計服務群眾223人次，群眾滿意度達100%，真正實現(xiàn)了以政務服務“時間差”破解群眾辦事“時間難”。

????此項服務自落地實施以來，以往臨近午休或下班時間進入大廳辦事的群眾不再一路小跑，辦事更加從容。窗口工作人員在延長的服務時間里堅守崗位，等到了一個又一個前來辦事的身影；下班時間到了業(yè)務卻沒有辦完，工作人員會繼續(xù)提供延時服務以及貼心暖心的幫辦代辦服務。

????“以前辦業(yè)務總擔心時間緊辦不完，現(xiàn)在有了延時服務，再也不用掐著表趕時間了，下班順路就辦好了。政府真是想到我們心坎里了，太方便了?！苯眨絽^(qū)行政服務中心辦理業(yè)務的江門市江海區(qū)麻仁堂藥店相關(guān)負責人說。

????與此同時，區(qū)行政服務中心還通過“窗口服務+自助服務+線上服務”三軌并行，實現(xiàn)高頻事項“隨時辦”、復雜業(yè)務“預約辦”、緊急事項“加急辦”，同步建立“辦不成事”反映窗口，配備“金牌幫辦”團隊，確保服務不斷檔、質(zhì)量不打折。

????“隨著人工智能的發(fā)展，我們將持續(xù)探索AI智慧政務服務，推動政務服務從能辦向好辦、智辦轉(zhuǎn)型升級，全力打造更高效的便民服務圈，讓政務服務像便利店一樣貼心便利?！眳^(qū)行政服務中心相關(guān)負責人表示。

????接下來，區(qū)行政服務中心將進一步聚焦群眾辦事需求及關(guān)注重點，不斷總結(jié)完善窗口延時服務制度，努力做到辦事無“斷檔”，優(yōu)質(zhì)服務無“阻擋”，以有溫度的服務、有力度的改革，持續(xù)擦亮“江海服務”金名片，為江海高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。