江門(mén)恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）做好客戶服務(wù)。

江門(mén)恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）積極開(kāi)展志愿服務(wù)。

根據(jù)國(guó)家煙草專賣(mài)局工作部署，江門(mén)恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）主動(dòng)融入國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略發(fā)展大局，以“123”工作法深耕農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)，釋放農(nóng)村消費(fèi)活力，提升農(nóng)村終端渠道掌控力，為穩(wěn)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展注入新動(dòng)能。

文/圖 胡偉杰 李慕婷

黨建引領(lǐng)

吹響高質(zhì)量發(fā)展“奮進(jìn)號(hào)”

恩平轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有卷煙零售客戶1750戶，其中農(nóng)網(wǎng)零售客戶291戶。恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）經(jīng)過(guò)深入調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這些農(nóng)網(wǎng)地處邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、山區(qū)，多老人、小孩。農(nóng)網(wǎng)零售客戶平均年齡偏大、受教育水平不高，經(jīng)營(yíng)理念較為保守。同時(shí)，店鋪缺乏現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)設(shè)備，經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平較低，違法經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

針對(duì)這些問(wèn)題，恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）堅(jiān)持黨建引領(lǐng)、黨業(yè)融合，因地制宜制定“123”工作法，即堅(jiān)持黨建引領(lǐng)“1”條主線，夯實(shí)“2”個(gè)機(jī)制，開(kāi)展“3”個(gè)行動(dòng)，以點(diǎn)帶面推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)提質(zhì)增效。

發(fā)展之路，黨建先行。在實(shí)際工作中，恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，通過(guò)各種實(shí)實(shí)在在的幫扶和服務(wù)舉措，為群眾排憂解難，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

用好零售戶黨員身份，打造示范終端。恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）篩選具有黨員身份的農(nóng)網(wǎng)零售客戶，對(duì)黨員零售戶開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，建好“黨員卷煙經(jīng)營(yíng)店”。同時(shí)，開(kāi)展普法、助農(nóng)等服務(wù)，發(fā)揮示范作用。

文明共建，為群眾解決實(shí)際困難。與選點(diǎn)社區(qū)的新時(shí)代文明實(shí)踐站開(kāi)展文明共建活動(dòng)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)下鄉(xiāng)“送政策、送技術(shù)、送法律、送文化、送服務(wù)”。至今，已組織296人次參與文明創(chuàng)建入戶宣傳、環(huán)境衛(wèi)生保潔等志愿服務(wù)，為多名困難零售戶贈(zèng)送煙柜，完成490戶終端煥新，改變部分農(nóng)網(wǎng)零售戶店容店貌“臟亂差”現(xiàn)象。

結(jié)對(duì)幫扶，打造服務(wù)驛站。開(kāi)展“一線人員駐店指導(dǎo)”“客戶服務(wù)開(kāi)放日”“客戶服務(wù)座談會(huì)”等活動(dòng)，通過(guò)驛站宣講法律法規(guī)、卷煙營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，宣傳黨的創(chuàng)新理論和鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策。

“2”個(gè)機(jī)制

奏響同頻共振“交響曲”

黨建引領(lǐng)下，恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）還積極加強(qiáng)和當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)夯實(shí)“2”個(gè)機(jī)制，奏響同頻共振“交響曲”。

夯實(shí)政府主導(dǎo)、政企聯(lián)動(dòng)機(jī)制。筑牢“政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)合、多方參與、密切協(xié)作”打假打私機(jī)制，與海關(guān)、公安、海事、交通等執(zhí)法部門(mén)加強(qiáng)溝通，在線索共享、案件偵辦等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)資源共享；與郵政、供銷(xiāo)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，多方發(fā)力，商討解決渠道終端建設(shè)等問(wèn)題。已搭設(shè)虛擬貨架340戶，協(xié)助18戶零售戶優(yōu)惠辦理貸款，共200余萬(wàn)元，打通資金周轉(zhuǎn)堵點(diǎn)。

夯實(shí)市縣兩級(jí)專銷(xiāo)聯(lián)合、“五員”互通機(jī)制。深化市場(chǎng)監(jiān)管法治化，推進(jìn)網(wǎng)格化監(jiān)管；定期召開(kāi)專銷(xiāo)聯(lián)席會(huì)議、夯實(shí)市、縣兩級(jí)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制；夯實(shí)基層“五員”隊(duì)伍互動(dòng)互控機(jī)制，形成合力，第一時(shí)間對(duì)客戶需求和市場(chǎng)異常信息作出反應(yīng)和處理。

“3”個(gè)行動(dòng)

推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)升級(jí)

“人民至上”是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為了維護(hù)市場(chǎng)秩序，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，讓當(dāng)?shù)厝罕姷玫綄?shí)實(shí)在在的實(shí)惠，恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）積極開(kāi)展市場(chǎng)綜合治理、服務(wù)提升、優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境“3個(gè)行動(dòng)”，推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，助力農(nóng)戶增收致富。

開(kāi)展市場(chǎng)綜合治理行動(dòng)，維護(hù)凈化的市場(chǎng)秩序。定期開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，與轄區(qū)零售戶簽訂《誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)公約》，對(duì)選點(diǎn)鎮(zhèn)街“無(wú)證戶”“空殼戶”開(kāi)展全面摸排，建立檔案，分類處理；與選點(diǎn)鎮(zhèn)街綜合執(zhí)法大隊(duì)簽訂協(xié)作共管協(xié)議，開(kāi)展專項(xiàng)市場(chǎng)清理整頓行動(dòng)。同時(shí)，恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）積極構(gòu)建“誠(chéng)信+監(jiān)管”體系。推進(jìn)專賣(mài)網(wǎng)格化監(jiān)管與社區(qū)網(wǎng)格管理融合，形成“管控在網(wǎng)、排查在格、治理在效”基層綜合治理新模式，選點(diǎn)鎮(zhèn)街零售戶誠(chéng)信守法意識(shí)明顯提高，平均守法經(jīng)營(yíng)率明顯提升。優(yōu)化政務(wù)環(huán)境。規(guī)范許可證辦理程序，提供上門(mén)辦證、網(wǎng)上申辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“最多跑一次”到“一次不用跑”轉(zhuǎn)變，提高行政許可服務(wù)效能。

開(kāi)展服務(wù)提升行動(dòng)，提升客戶滿意度。一方面，積極打造“金牌服務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。服務(wù)下沉，把脈支招，做好客戶“店參謀和助手”，實(shí)施煙柜換新、直播引流、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等系列幫扶舉措，引導(dǎo)客戶開(kāi)拓思維、拓展商機(jī)，在一定程度上解決困擾基層的中小戶經(jīng)營(yíng)能力不強(qiáng)、基礎(chǔ)薄弱等瓶頸問(wèn)題，客我關(guān)系更為牢固。另一方面，引導(dǎo)零售戶參照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展終端門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化改造，開(kāi)展“終端客戶我維護(hù)”“卷煙陳列生動(dòng)化”等比學(xué)幫超活動(dòng)，使零售終端靚起來(lái)、美起來(lái)。目前，已建成“三轉(zhuǎn)終端”39戶、“三化終端”147戶，建成農(nóng)網(wǎng)特色終端11戶。培養(yǎng)農(nóng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人。培育更多有文化、懂技術(shù)、善經(jīng)營(yíng)的新農(nóng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人，帶動(dòng)農(nóng)網(wǎng)特色終端全產(chǎn)品銷(xiāo)售，促進(jìn)增收致富。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”“走出去”，讓農(nóng)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)帶頭人向其他零售戶傳授經(jīng)驗(yàn)，形成“一個(gè)店帶動(dòng)一條街，一條街帶動(dòng)一個(gè)圩鎮(zhèn)、一個(gè)圩鎮(zhèn)帶動(dòng)一座城”良好局面。梁銀妹貿(mào)易商行的店主梁銀妹說(shuō)：“自創(chuàng)建誠(chéng)信守法特色店以來(lái)，煙草公司的工作人員經(jīng)常來(lái)店鋪指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)，不僅讓店面店容靚麗起來(lái)，帶動(dòng)卷煙銷(xiāo)售額提升，還教會(huì)我許多市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧，帶動(dòng)了非煙產(chǎn)品的銷(xiāo)售?！?/p>

開(kāi)展優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境行動(dòng)，營(yíng)造良好經(jīng)營(yíng)環(huán)境。推行誠(chéng)信守法承諾制、服務(wù)承諾制。公開(kāi)投訴、服務(wù)電話均專人受理，做到投訴不出街區(qū)，有效投訴處理率和滿意率達(dá)100%。與市監(jiān)部門(mén)開(kāi)展誠(chéng)信守法戶、星級(jí)商家評(píng)選活動(dòng)，搭建長(zhǎng)效工作機(jī)制。通過(guò)綜合執(zhí)法和志愿服務(wù)，全面開(kāi)展優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生治理攻堅(jiān)行動(dòng)，規(guī)范匾額和經(jīng)營(yíng)牌照擺放，落實(shí)“門(mén)前三包、門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)”責(zé)任制，持續(xù)推進(jìn)選點(diǎn)鎮(zhèn)街和零售店鋪潔化、綠化、美化。

面對(duì)新時(shí)代新要求新挑戰(zhàn)，恩平市煙草專賣(mài)局（分公司）將進(jìn)一步健全誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)監(jiān)管體系，從“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”中汲取鄉(xiāng)村振興、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)蝶變的“密碼”，推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和長(zhǎng)效化，助力鄉(xiāng)村振興，為譜寫(xiě)高質(zhì)量發(fā)展新篇章作出恩平煙草的貢獻(xiàn)。